Retours et remboursements de douchette WC

Le bouton d’achat vous conduit vers l’offre de notre marchand partenaire, où la commande est finalisée. Avant de payer, consultez les conditions de retour de l’offre et vérifiez le vendeur indiqué. Après l’achat, vos démarches se font depuis l’espace client associé à la commande.

Ouvrez la commande dans l’espace client du vendeur et choisissez la démarche de rétractation ou de retour proposée.
Informez le vendeur de votre décision dans les 14 jours suivant la réception, si le droit de rétractation s’applique à votre achat.
Suivez les consignes de retour du vendeur et préparez le produit avec soin, en tenant compte de son état et de ses éventuels éléments descellés.

Droit de rétractation et exceptions d’hygiène

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision. Des exceptions prévues par la loi peuvent toutefois s’appliquer. C’est notamment le cas d’un bien scellé qui, une fois descellé après livraison, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Une douchette WC, un bidet sous abattant ou un abattant lavant n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation. L’exception dépend de la nature du produit et de son scellement, ainsi que de la possibilité de le renvoyer pour des raisons d’hygiène ou de santé. Elle peut aussi concerner un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Vérifiez les conditions applicables à l’offre avant de payer.

Préparer le produit et son emballage

Manipulez l’équipement avec précaution et limitez les manipulations à celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Si vous avez raccordé une douchette ou installé un abattant lavant, suivez les indications du vendeur pour le retour plutôt que de démonter l’équipement sans précaution. Videz l’eau résiduelle et séchez les éléments avant de les emballer.

Replacez le produit, ses accessoires et ses pièces dans l’emballage d’origine si vous l’avez conservé. Celui‑ci aide à protéger les éléments pendant le renvoi. Décrivez fidèlement l’état du produit dans votre demande et respectez les consignes communiquées par le vendeur. Des manipulations allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour examiner le bien peuvent avoir des conséquences sur le remboursement.

Le remboursement est effectué par le vendeur

Le vendeur indiqué dans votre commande traite le retour et le remboursement selon les règles applicables et les conditions de l’offre. Consultez l’espace client pour transmettre les informations demandées et suivre votre dossier. Les modalités et les échanges relatifs au remboursement dépendent du vendeur auprès duquel la commande a été passée.

En cas de défaut, contactez le service après-vente

Si la douchette, le raccord, le mécanisme ou l’abattant lavant présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de présenter le problème comme une simple rétractation. Décrivez le défaut et précisez dans quelles conditions il apparaît. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale.

Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un équipement, consultez les conseils de L’Atelier du WC.

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Dernière mise à jour : 6 novembre 2026